Pada Minggu malam (31/8/2025), aplikasi BCA Mobile dan layanan perbankan digital BCA lainnya mengalami gangguan. Gangguan ini membuat banyak nasabah kesulitan melakukan transaksi, mulai dari transfer hingga sekadar mengecek saldo.
Baca Juga : Kericuhan Menerpa Nasdem: Setelah Rumah Ahmad Sahroni Dirusak, Kantor DPP Diserbu Massa
Kronologi dan Keluhan Pengguna
Keluhan para nasabah membanjiri media sosial dan platform komunikasi. Salah satu pengguna, Resa, menceritakan pengalamannya saat mencoba menggunakan BCA Mobile sekitar pukul 20.14 WIB. Aplikasi hanya menampilkan proses pemuatan yang sangat lama, diikuti dengan pesan eror: “Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi.”
Resa juga mencoba beralih ke aplikasi MyBCA, namun ia juga menemui kendala. “Pindah ke MyBCA malah eror dari halaman depan,” ujarnya. Hal ini menunjukkan bahwa gangguan tidak hanya terjadi pada satu platform, melainkan meluas ke layanan digital BCA lainnya.
Sejumlah pengguna di media sosial X juga melaporkan hal serupa. Bahkan, saat tim redaksi mencoba mengakses BCA Mobile, muncul notifikasi “Koneksi internet Anda terputus”, meskipun koneksi internet dalam kondisi stabil.
Pernyataan Resmi dari BCA
Menanggapi keluhan yang meluas, EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, membenarkan adanya gangguan tersebut. Dalam keterangan tertulisnya, Hera menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh nasabah atas ketidaknyamanan yang terjadi.
“Sehubungan dengan kendala yang dialami nasabah dalam mengakses layanan myBCA, BCA Mobile, dan internet banking, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” tulisnya.
Hera menambahkan bahwa tim teknis BCA sedang berupaya memulihkan sistem dan layanan sudah mulai berangsur normal. Ia mengimbau nasabah untuk mencoba kembali secara berkala, baik melalui aplikasi BCA Mobile, MyBCA, maupun internet banking.
